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沟通技巧演讲稿

演讲稿 时间:2017-07-22 我要投稿
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  沟通技巧演讲稿,一起来看看吧。

  完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

  【管理名言】

  面对面的沟通是最好的沟通方式

  沟 通的过程是一个完整的双向沟通的过程:发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题 给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中,我们需要注意的问题是:怎样做才能达到最好的沟通效果。

  有效发送信息的技巧

  在沟通过程中,首先,看一看信息的发送。请注意,这里指的信息,包括信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。在发送信息的时候,需要注意以下几个问题:

  问题1 选择有效的信息发送方式(How)

  当你在工作中要发送一个信息,首先要考虑到用什么方法去发送,而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。

  想一想,你在工作中,经常通过哪些方法与别人沟通?有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。

  ◇发送信息首先要考虑选择正确的方法

  在我们沟通的过程中,我们为了完成一个良好的沟通效果,首先要选择正确的方法,因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中,我们都会发送信息、思想和情感。

  ◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择

  例如:你的一份报告传给你的同事或交给你的上级,更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中,更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,情感是主要的。所以说,在我们选择方法的过程中,首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主,根据这两个不同内容来选择合适的方法。

  发送信息采用方式改用其他方式比较优缺点

  举例:开会电话亲自通知电话:快捷,方便;信息量小,传递信息不准确;

  通知:耽误时间,不太方便,不一定找到本人,但信息传达准确,信息量大,可以做会前简单沟通,便于开会时大家更好沟通、理解、发挥,使对方感到被尊重,受到关心。

  介绍几种常用的信息发送方式:

  (1)电子邮件

  现在越来越普及的一种方法就是E-mail(电子邮件)。电子邮件日益得到了最广泛的应用,已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑,看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。

  ◇电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息,甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。在沟通大量信息的时候,用电子邮件是非常好的一种方法。

  ◇电 子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是:不可能很好的传递你的思想和情感。当你和对方要交流的是情感的时候,电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。 以前很多人同朋友沟通时都使用电话,而现在用电子邮件沟通的时间多了,朋友逐步变成了陌生的人。如果你和你的亲人长期不见面,采用电子邮件来沟通,时间长 了,你的感情也会慢慢地淡化。现在流行一句话:你在网上聊天时,你不知道对方是人还是鬼。

  (2)电话

  电 话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种,但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容,也包含了一些你说话的抑扬顿挫的 语气,这也是一种肢体语言的表现,这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,对信息和思想、情感 两者之间都有所包含。

  ◇电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量,当然电话的信息量会更少一些,有时候可能会更不准确一些,因为口头语言不如书面语言准确。由于在电话沟通中,对方不可能一下子记住太多的信息,他会遗忘,所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。如:“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等,工作中在确认某件事情的时候,用电话是非常好的。同时,我们还注意到电话有一个特别好的优势,就是它的速度快,能够及时地做出某一个决定。当我们当发生紧急情况,首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。

  (3)开会或者面对面谈话

  上面两种方式,你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?回答是面对面的方式是最好的沟通方式。当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。但是,现在的通讯设备发展迅速,很多员工在沟通的过程中,由于习惯,他首先会选择电话或者选择E-mail,而忘了最好的方式是面对面谈话。

  【事例研究】

  一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流,规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通,只允许面对面的沟通,结果产生了非常好的效果,公司所有员工之间的感情非常融洽。同时,我们也看到,很多的IT >IT公司和一些网站公司,它有非常好的沟通渠道:E-mail、电话、英特网,但忽略了最好的沟通方式:面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天,人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以,不论作为一个沟通者或者作为一个管理者,你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。

  【忠告】

  最好的沟通方式是面对面的沟通。

  问题2 何时发送信息(When)

  要选择合适的时间。

  【忠告】

  选择恰当的沟通时间,应充分考虑对方的情绪。

  问题3 确定信息内容(What)

  发 送传递信息内容的两种方式:一种是语言,另一种就是肢体语言。在同别人沟通的时候,你说什么话是很重要的,但只有加入相应的肢体语言,你所要传递的信息内 容才会更加确切。只注重语言却不注重肢体语言,沟通效果会非常不好的。就像我们每一个人每天都会听到很多的口号,如:欢迎光临。是否让你感觉到真正的欢迎 光临呢?很少感觉到。我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息,却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。所以说,在选择具体内容的时候,我们一定要确定要说哪些话,用什么样的语气、什么样的动作去说,这些在沟通中非常重要。

  问题4 谁该接受信息(Who)

  我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题:

  ◇谁是你的信息接受对象?

  ◇先获得接受者的注意

  ◇接受者的观念

  ◇接受者的需要

  ◇接受者的情绪

  问题5 何处发送信息(Where)

  发送信息时,还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。

  现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。在实践中很多管理者已经越来越认识到:环境对沟通效果的影响非常大。但在我们工作中,特别是上下级之间的沟通,通常是在上级主管的办公室中进行,在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。

  【事例研究】

  一家网站公司由于受全球经济危机的影响,公司经营受到严重打击,最后公司决定裁员 >裁 员。第一次裁员,地点选在公司的会议室,通知全部被裁人员到会议室开会,在会议上宣布被裁员,并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室,公司所有被裁 员工都感到非常沮丧,甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已,极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候,公司接受上次的教训,不是把大家叫到会议室里,而 是选择了另外一种方式:单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。

  在这样的环境里说出公司的决策: 由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作,请他谅解,并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别,基本上所有的员工得知这 个消息后,都会欣然地去接受,并且表示,如果公司需要他的时候随时可以通知,他会毫不犹豫地再回到公司。那么,这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公 司的员工,他们得到的不仅仅是裁员这个信息,而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员,由于选择了不同环境,所得到的效果是截然不同的。

  关键的沟通技巧——积极聆听

  发送完信息后,对方就要去接收信息,即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现,其实在沟通中听比说更重要,我们平时听别人说了很多的话,却没有认真去聆听对方真实传递的信息,导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。

  (一)聆听的原则

  在聆听的过程中,我们需要注意聆听的原则:

  ◇适应讲话者的风格

  ◇眼耳并用

  ◇首先寻求理解他人,然后再被他人理解

  ◇鼓励他人表达自己

  ◇聆听全部信息

  ◇表现出有兴趣聆听

  (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候,他说话的音量和语速是不一样,你要尽可能适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。

  (2)聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息,而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感,因为这是需要更多的肢体语言去传递,所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。

  (3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注意,站在对方的角度去想问题,而不是去评论对方。

  (4)鼓励对方。在听的过程中,看着对方保持目光交流,并且适当地去点头示意,表现出有兴趣的聆听。

  (二)有效聆听的四步骤

  聆听的四个步骤

  准备聆听

  发出准备聆听的信息

  在沟通过程中采取积极的行动

  理解对方全部的信息

  步骤1 备聆听

  首先,就是你给讲话者一个信号,说我做好准备了,给讲话者以充分的注意。其次,准备聆听与你不同的意见,从对方的角度想问题。

  步骤2 发出准备聆听的信息

  通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流,显示你给予发出信息者的充分注意,这就告诉对方:我准备好了,你可以说了。要经常用眼神交流,不要东张西望,应该看着对方。

  步骤3 采取积极的行动

  积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头,鼓励对方去说。那么,在听的过程中,也可以身体略微地前倾而不是后仰,这样是一种积极的姿态,这种积极的姿态表示着:你愿意去听,努力在听。同时,对方也会有更多的信息发送给你。

  步骤4 理解对方全部的信息

  聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时,应该及时告诉对方,请对方重复或者是解释,这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时,如果发生这样的情况要及时通知对方。

  当你没有听清或者没有听懂的时候,要像很多专业的沟通者那样,在说话之前都会说:在我讲的过程中,诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在 沟通的过程中,要说、要听、要问。而不是说,大家要安静一定要安静,听我说,你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通。

  沟通的过程是一个双向的循环:发送、聆听、反馈。

  聆听技巧的四步骤

  具体步骤检查要点改进

  步骤1 准备聆听◇给发出信息者以充分的注意

  ◇开放式态度

  ◇先不要下定论

  ◇准备聆听与你不同的意见

  ◇从对方的角度着想

  步骤2 发出准备聆听的信息◇显示你给予发出信息者的充分

  ◇注意(如延缓接听电话)

  ◇若不想现在谈,提议其它时间

  ◇不要东张西望,注视着对方的眼睛

  步骤3 在沟通过程中采取积极的行动◇尝试了解真正的含义

  ◇有目的地聆听

  ◇集中精神

  ◇继续畅开思想

  ◇不断反馈信息的内容

  步骤4 通知对方如果你——◇没有听清楚

  ◇没有理解

  ◇想得到更多的信息

  ◇想澄清

  ◇想要对方重复或者改述

  ◇已经理解

  (三)聆听的五个层次

  在沟通聆听的过程中,因为我们每个人的聆听技巧不一样,所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次的聆听效果。

  聆听的五个层次

  听而不闻

  假装聆听

  选择性的聆听

  专注的聆听

  设身处地的聆听

  1 听而不闻

  所谓听而不闻,简而言之,可以说是不做任何努力的去听。

  我们不妨回忆一下,在平时工作中,什么时候会发生听而不闻?如何处理听而不闻?

  听而不闻的表现是不做任何努力,你可以从他的肢体语言看出,他的眼神没有和你交流,他可能会左顾右盼,他的身体也可能会倒向一边。听而不闻,意味着不可能有一个好的结果,当然更不可能达成一个协议。

  2 假装聆听

  假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到,当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生,例如:你和客户之间交谈的时候,客户有另外一种想法,出于礼貌他在假装聆听,其实他根本没有听进去;上下级在沟通的过程中,下级惧怕上级的权力,所以做出聆听的样子,实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子,他的身体大幅度的前倾,甚至用手托着下巴,实际上是没有听。

  3 选择性的聆听

  选择性的聆听,就是只听一部分内容,倾向于聆听所期望或想听到的内容,这也不是一个好的聆听。

  4 专注的聆听

  专注的聆听就是认真地听讲话的内容,同时与自己的亲身经历做比较。

  5 设身处地的聆听

  不 仅是听,而且努力在理解讲话者所说的内容,所以用心和脑,站在对方的利益上去听,去理解他,这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对 方,多从对方的角度着想:他为什么要这么说?他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感?如果你的上级和你说话的过程中,他的身体却向后仰过去,那就证 明他没有认真地与你沟通,不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中,频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通,你必须去理解对 方:是否对方有急事?可以约好时间下次再谈,对方会非常感激你的通情达理,这样做将为你们的合作建立基础。

  有效反馈技巧

  (一)反馈的定义

  在沟通过程中,最后一个步骤是:信息反馈。什么是反馈?反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息,你也要给我信息反馈。

  反馈信息,是人所做的事,所说的话,这一信息旨在使行为有所改变或加强。

  (二)反馈的类型

  反 馈有两种:一种就是正面的反馈,另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰,希望好的行为再次出现。建设性的反馈,就是在别人做得 不足的地方,你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议,而不是一种批评,这是非常重要的。反馈有正面的和建设性的两种,有没有负面的反馈呢?在 工作中,我们也会经常接收到一些负面的反馈,说你做的事情没有做好。

  那么,在接收的过程中,我们的心情会是什么样呢?心情就会不愉快。负面的反馈你接收完 了以后不仅没有帮助你,反而给你带来了很多负面的影响。所以只有正面的反馈和建设性的反馈,没有负面的反馈,不存在负面的反馈这个定义。在沟通过程中,没 有反馈的信息,沟通就不完善,因为信息过去了却没有回来,是一种单向的行为。所以说,没有反馈就不能称为完整的沟通。反馈,就是给对方一个建议,目的是为 了帮助对方,把工作做得更好。

  在反馈的过程中,我们一定要注意有的情况并不是反馈:第一,指出对方做得正确的或者是错误的地方。反馈是你给对方的建议,为了使他做得更好。第二,对于他人的言行的解释,也不是反馈。例如:我明白你的意思,你的意思是什么、什么、什么——这不是反馈,这是聆听的一种。第三,对于将来的建议。对于未来和将来的建议也不是反馈。反馈就是对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议,目的是为了使他做得更好。

  反馈不是:

  ◇关于他人之言行的正面或负面意见

  ◇关于他人之言行的解释

  ◇对将来的建议或指示

  【忠告】

  永远不要使用负面认知!

  无认知比负面认知更糟糕!

  【本讲总结】

  这 一讲学习了沟通过程中的三个步骤:一是发送信息、接收信息、反馈信息。发送信息中要注意五个问题:选择合适的方法、正确的时间、正确的内容、信息发送给正 确的对象以及选择一个好的地点发送。二是接收信息,即聆听。聆听分为五种不同的层次,我们需要的聆听是设身处地的聆听,是为了更好的理解对方。三是提供反 馈,给对方的信息提出你的建议,目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。

  沟通是管理者必备的一项能力,希望你通过对有效沟通技巧的学习,提高你的沟通能力。

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